Vice-président.e., Talent, culture et excellence organisationnelle

Le VP Talent, Culture et Excellence organisationnelle a pour mission de créer les conditions permettant à l’organisation et à ses équipes de grandir et de performer durablement.

Situé au carrefour de l’humain, de l’expérience client, de l’excellence organisationnelle et de la transformation numérique, il agit comme chef d’orchestre de l’ancrage culturel, de la Promesse Client et du Système d’Excellence du Groupe Robin.

Il veille à créer un alignement durable entre la vision stratégique, la culture, les talents, l’expérience client et employés, les façons de travailler et les outils afin de développer une façon commune de décider, de collaborer et de gérer.

Son rôle est de créer les conditions permettant aux leaders et aux équipes de faire vivre notre Promesse Client, avec constance, pour inspirer confiance.

RESPONSABILITÉS CLÉS
Talent & Culture

•  Définir et piloter la stratégie Talent & Culture afin de soutenir l’évolution de l’organisation et de faire rayonner notre culture à travers une expérience employé distinctive.
• Superviser l’équipe Talent & Culture et piloter les stratégies d’attraction, de mobilisation, de développement, de rémunération globale, de santé et sécurité et mieux-être, de performance et de rétention des talents.
• Faire évoluer la culture, le leadership et les pratiques de gestion afin de développer des équipes engagées, responsabilisées et performantes.
• Développer les talents, les leaders et la relève et accompagner les gestionnaires dans les transformations de l’organisation.
• Assurer la cohérence et la conformité des politiques et pratiques RH.

Promesse Client & Système d’Excellence

• Agir comme chef d’orchestre de l’ancrage et l’enracinement de la Promesse Client et du Système d’Excellence du Groupe Robin.
• Concevoir et faire évoluer le Système d’Excellence afin d’établir une façon commune de gérer, de collaborer et de s’améliorer.
• Assurer la cohérence entre la Promesse Client, les Parcours clients, les compétences et comportements, les procédures, les processus et les indicateurs.
• Accompagner les leaders dans le déploiement du Système d’Excellence et l’incarnation de la Promesse Client dans leurs secteurs.
• Orchestrer la simplification et l’optimisation des processus ainsi que le développement progressif des indicateurs et routines de gestion.
• Enraciner la culture de responsabilisation et d’amélioration continue permettant de faire vivre notre Promesse Client, avec constance, pour inspirer confiance.

Transformation numérique & TI

• Définir les orientations stratégiques en matière de technologies de l’information et de transformation numérique, en cohérence avec les priorités d’affaires et le Système d’Excellence
• Superviser la fonction TI et assurer que les technologies, les systèmes et les données soutiennent les besoins d’affaires, le Système d’Excellence et l’évolution des façons de travailler.
• Assurer la gouvernance et la cohérence de l’écosystème technologique.
• Faire de la technologie des outils au service des processus, de la performance, de l’expérience employé et client.
• Faire de la transformation numérique, de l’ERP, du CRM, de l’IA et de l’automatisation des leviers de simplification, d’amélioration continue et de création de valeur.
• Identifier et encadrer les opportunités liées à l’intelligence artificielle et aux nouvelles technologies, en s’assurant qu’elles répondent à des besoins réels de l’organisation et génèrent des bénéfices mesurables.
•  Accompagner l’organisation dans l’adoption des outils numériques et l’évolution des façons de travailler.

Partenaire stratégique & développement organisationnel

• Agir comme partenaire stratégique de la Présidente et être un allié pour optimiser la collaboration et la synergie entre les membres du comité exécutif afin qu’ils atteignent les objectifs du plan stratégique dans un contexte de bienveillance, de vision à long terme et de responsabilité et imputabilité. 
• Contribuer à la planification stratégique et traduire les orientations de l’entreprise en capacités organisationnelles.
• Conseiller la direction sur l’évolution de la structure, des rôles et des modes de collaboration.
• Piloter les transformations organisationnelles relevant de ses champs d’expertise et soutenir les leaders dans la gestion du changement.
• Favoriser la collaboration, la cohérence et la synergie entre les différentes fonctions et entités.