Superviseur.e. de la réception

Comme superviseur de la réception à Trois-Rivières tu contribueras à :

Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner l’ensemble des activités de l’hôtel tout en mobilisant son équipe à offrir un service efficace et attentionné.

Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter:

•    Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller à l’application des politiques, procédures et standards de service ;
•    Offrir un service professionnel aux invité(e)s de l’hôtel, traiter les demandes et plaintes, assurer le suivi de la satisfaction des clients (Utiliser le ILEARN modèle de la direction) ;
•    Appliquer et faire appliquer les politiques prévues de l’organisation (SST, IHG, Groupe Robin, Direction) ;
•    Gérer les réservations individuelles et de groupe, assigner les chambres des longs séjours et balancer l’inventaire, afin d’optimiser l’occupation et maximiser les revenus ;
•    Assurer une communication et des suivis avec tous les départements de l’hôtel ;
•    Coordonner les groupes, contrats corporatifs et événements en salle de réunion (logistique, configuration, pauses, communication client, suivis interdépartementaux) ;
•    Aptitudes en ventes (appliquer les compagnies dans les réservations et faire vivre la culture de ventes) ;
•    Encadrer et soutenir l’équipe de la réception, participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés (Par l’outil de l’entraînement à la tâche, culture SST et culture IHG) ;
•    Gérer et/ou superviser la facturation, les paiements et les comptes à recevoir ;
•    Assumer la responsabilité globale de l’hôtel en l’absence des gestionnaires, incluant la prise de décisions opérationnelles et de ressources humaines (contacter le supérieur immédiat ou le DG en cas de doute) ;
•    Être capable de travailler sous pression, et assurer la sécurité de la clientèle et des employé(e)s ;
•    Être ordonné et capable de gérer les priorités ;
•    Être ponctuel, rapide et efficace dans son travail, tout en demeurant proactif ;
•    Aptitudes pour le travail en équipe, autonomie, polyvalence, sens de l’organisation et de l’initiative ;
•    Capacité à travailler sous un horaire variable (jour, soir, nuit, fin de semaine)
•    Effectuer diverses tâches administratives et toutes autres responsabilités connexes liées aux opérations de l’hôtel.

Les exigences et compétences

Ce que nous cherchons :

• A un excellent service à la clientèle
• A une connaissance du logiciel OPERA et HOTELKEY (un atout)