Chef d’équipe – habitations neuves et expérience client

Sommaire des responsabilités

Le ou la Chef d’équipe – habitations neuves et expérience client est responsable de la performance des ventes des projets résidentiels du Groupe Robin, dans toutes les villes où l’entreprise développe ses produits. Gestionnaire mobilisateur, il ou elle encadre et motive l’équipe vers l’excellence afin d’atteindre les objectifs, tout en assurant une expérience client distinctive et cohérente du premier contact jusqu’au service après-vente. Véritable ambassadrice du Groupe, la personne titulaire du poste contribue à structurer le département, à implanter un parcours client à long terme et à moderniser les produits ainsi que les pratiques de vente et de service.

Description des tâches et responsabilités

Stratégie et gestion des ventes d’habitations neuves

• Superviser et mobiliser l’équipe de vente afin d’assurer l’atteinte des objectifs.
• Assurer une veille constante sur les tendances en habitation, les innovations de produits et les meilleures pratiques de l’industrie : t
  • Développer des produits adaptés aux marchés ciblés;
  • Participer à la planification des produits et à l’évolution de l’offre résidentielle afin de répondre aux besoins changeants des clients et des marchés.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente et de commercialisation adaptées aux projets résidentiels du Groupe Robin et aux réalités des marchés locaux avec l’équipe Marketing : t
  • Développer des outils et initiatives promotionnelles modernes et performantes de tous les produits en vente du groupe (dans toutes les villes et toutes les typologies);
  • Mettre en place les bons outils de vente et de suivi;
  • Participer aux événements promotionnels (ex. : Expo-Habitat, journées portes ouvertes);
  • Assurer la gestion des Portes ouvertes avec les unités modèles;

Coordination interservices et suivi de projets

• Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets pour assurer une communication fluide entre les ventes, les demandes des clients et l’exécution des travaux.
• Superviser le suivi des garanties, des parachèvements et du plan de garantie GCR.
• Veiller à l’optimisation des processus internes afin de renforcer l’efficacité opérationnelle.

Expérience client et parcours d’achat

• Garantir une expérience client exceptionnelle, fidèle et alignée à la promesse « Tranquillité d’esprit mur à mur ».
• Définir, implanter et ancrer un parcours client intégré, de la première visite jusqu’au service après-vente.
• Assurer le respect des engagements envers les clients, avant et après la livraison des unités.
•  Mettre en place des processus et des suivis rigoureux pour le service après-vente selon les standards élevés de l’organisation.
•  Superviser les processus et faire le pont avec les notaires, institutions bancaires et autres intervenants.
•  Assurer le transfert des syndicats des projets en copropriétés avec les notaires. 

Leadership et gestion d’équipe

• Encadrer, mobiliser et développer les talents de l’équipe de vente.
• Participer à l’embauche, à l’intégration et à l’évaluation de la performance des membres de l’équipe.
• Favoriser un climat collaboratif et orienté vers les résultats.
• Maintenir une communication efficace avec l’ensemble des intervenants internes et externes.
• Agir comme modèle et ambassadeur des valeurs et de la culture du Groupe Robin.