Superviseur.e. de la réception

Holiday Inn Express & Suites - Saint-Hyacinthe
Temps plein
Hôtellerie

Compétences

LeadershipAutonomieCommunicationService à la clientèle

Aperçu du poste

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Informations clés

Lieu :

Saint-Hyacinthe,

Québec

Adresse :

1500 Rue Daniel - Johnson E, Saint-Hyacinthe, QC J2S 7K7, Canada

Nombre de postes :

Langue(s) :

Permis :

Type d'emploi :

Temps plein

Bénéfice(s) :

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Saint-Hyacinthe. Poste permanent à temps plein chez Groupe Robin. Horaire majoritairement de soir et de fin de semaine

Responsabilités principales

Comme superviseur de la réception à Saint-Hyacinthe, tu contribueras à :

Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner l’ensemble des activités de l’hôtel tout en mobilisant son équipe à offrir un service efficace et attentionné.

Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter:

Former, accompagner et encadrer le personnel de la réception afin de créer une équipe productive et efficace;
Participer activement aux opérations de l’hébergement en accompagnant les agents de réception dans leurs tâches quotidiennes;
Superviser les activités de la réception à tout moment, incluant lors de fins de semaines achalandées;
Mobiliser, soutenir et motiver les employés de la réception, les supporter dans leur travail et assurer leur remplacement en cas d’urgence;
Assurer un haut niveau de service à la clientèle à l’accueil et au départ;
Assurer un suivi aux commentaires clients sur les différentes plateformes en ligne ou par téléphone, qu’ils soient positifs ou négatifs,
Effectuer des tâches administratives pour supporter la direction à l’occasion;
Être un Hotel Experience Champion, Champion de l’expérience client, connaître et transmettre fièrement les standards de la chaîne hôtelière IHG aux agents de la réception (être à l’affût des nouvelles promotions, des changements de standard, etc);
Toute autre tâche connexe ayant trait aux opérations hôtelières.

Exigences et compétences

Ce que nous cherchons :

A un excellent service à la clientèle
A une connaissance du logiciel OPERA et HOTELKEY (un atout)

Avantages du Groupe Robin

Ce que nous t’offrons pour avancer ensemble :

Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
Programme d’aide aux employés;
Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
Programme de remboursement des activités physiques;
REER collectif avec participation de l’employeur;
Prime merci! Programme de récompense valorisant l’ancienneté;
Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$;
Programme de reconnaissance des années de service;
Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group);
Événements d’entreprises;
Programme de formation continue.

Groupe Robin et Holiday Inn Express & Suites-Saint-Hyacinthe en bref

Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées, de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle.

Holiday Inn Express & Suites-Saint-Hyacinthe est l’une des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien.

NOS valeurs, TON engagement

Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations.

Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir. Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte!

Nous attendons de chaque nouveau talent qu’il embrasse pleinement ces convictions et qu’il contribue, par son attitude et son engagement, à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et inspirant.

Envie de grandir avec nous ? Nous avons hâte de te rencontrer.
#LI-CD1

Diversité, équité et inclusion

Chez Groupe Robin, nous croyons que c’est la richesse des différences qui fait la force d’une équipe. C’est pourquoi nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent respecté, accueilli et soutenu.

Des mesures d’accommodement sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.

Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’en alléger la lecture.

Groupe Robin, une entreprise familiale solidement établie

Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE

Chez Groupe Robin, nos talents s’appuient sur 50 ans d’histoire pour s’épanouir & évoluer. Parce que grandir ENSEMBLE, c’est ce qui nous rend plus forts.

Ce poste de superviseur de la réception à Saint-Hyacinthe vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents.